Objetivo del cargo:

Administrar recursos (personas, materiales) con el fin de satisfacer la demanda de soporte Técnico en central y los locales, optimizando tiempo y costos para dar satisfacción al cliente.

Funciones principales del cargo:

• Diseñar la plataforma de equipos, servidores, y de almacenamiento de información para que la empresa disponga de una infraestructura de alta disponibilidad, eficaz, flexible y eficiente.
• Diseñar operar, controlar y mantener los Centro de cómputos y salas de equipamiento informático de la empresa.
• Diseñar operar, controlar y mantener las aplicaciones de base asignadas al sector, como por ejemplo: Telefonía, Plataforma de autenticación, Correo electrónico, Servidor de archivos, consolas de Monitoreo, Sistema de actualización de Sistema Operativo
• Proponer aplicar, operar, mantener el inventario y los controles de seguridad de la información de acuerdo al desempeño del equipamiento gestionado
• Operar los sistemas de acondicionamiento térmico y eléctrico de los que depende la infraestructura gestionada.
• Proponer la incorporación de nuevas tecnologías que mejoren las capacidades y productividad del equipamiento gestionado.
• Diseñar los procedimientos de trabajo correspondientes a las actividades técnicas de su sector
• Mantener y operar el equipamiento a su cargo
• Operar los controles de capacidad que requiere la Infraestructura
• Elaborar los indicadores de desempeño técnico del Sector
• Operar los procesos de Monitoreo de desempeño y disponibilidad de la infraestructura a su cargo
• Operar los procesos de detección y respuesta a incidentes del equipamiento administrado
• Verificar que no haya desvíos realizando la corrección si es necesaria
• Supervisar controlar las tareas asignadas
• Coordinar los recursos del sector (horarios, licencias, días libres,etc) para cumplir satisfactoriamente tanto con la planificación
• Coordinar trabajos con encargados de otras áreas
• Realizar seguimientos para evaluar conformidad del servicio, apoyando a sus subordinados y fuera de horario al técnico de guardia
• Supervisar la calidad técnica y servir de respaldo en las decisiones de los técnicos
• Dirigir Diagnósticos técnicos nivel especialista vinculados a las áreas que involucran Linux, Vmware y Microsoft.