Somos una empresa que brinda consultoría para mejora de procesos de negocio de nuestros Clientes, a través de la implementación de soluciones tecnológicas modernas de clase mundial. Nuestro equipo es responsable principalmente de la implementación y mantenimiento de Sistemas de Gestión (ERP/CRM).

Descripción

Buscamos profesional con experiencia en el área de servicios de soporte/atención al cliente, para unirse a nuestro equipo como Coordinador del área de Servicios a Clientes.

Somos una empresa que brinda consultoría para mejora de procesos de nuestros Clientes, a través de la implementación de soluciones tecnológicas de clase mundial. Nuestro equipo es responsable de la implementación y mantenimiento de Sistemas de Gestión (ERP/CRM) adecuados a las necesidades de estos.

El Coordinador del área de Servicios, es el responsable de gestionar las operaciones de soporte y mantenimiento, garantizando el cumplimiento de los compromisos de servicio asumidos, gestionando y coordinando con todas las partes interesadas.

Responsabilidades:

  • Coordinar las operaciones de soporte y mantenimiento a Clientes.
  • Gestión del backlog de servicios: Procesamiento, asignación y seguimiento de las Ordenes de Servicio con el equipo Consultor.
  • Manejar la relación con el cliente, dando seguimiento oportuno y manejando las expectativas de estos.
  • Reporte y gestión de métricas del área, siendo capaz de analizar, proponer e implementar mejora en los procesos actuales.
  • Capturar y procesar la voz del cliente de Servicios.
Requerimientos

Recibido de las carreras de tecnología de la información, Ingeniería o Administración de empresas con al menos 2 años de experiencia en puesto similar.

Contar con experiencia en soporte técnico/atención al cliente, así como en gestión de equipos de trabajo. Se valorarán los antecedentes laborales en la coordinación de servicios, así como en el área de consultoría.  Experiencia en el uso de herramientas de gestión.

Skills:

  • Vocación de servicio, orientación hacia el cliente con un fuerte enfoque en la calidad del servicio.
  • Facilidad para integrarse a equipos de trabajo y lograr el objetivo común.
  • Capacidad de planificar sus propias actividades y las del equipo, en línea con las necesidades de los  Clientes y las prioridades de la organización.
  • Capacidad de manejo de la presión, gestionando y resolviendo con prontitud conflictos/ escalaciones  de los clientes y/o equipo de trabajo.
  • Fluidez en las relaciones con personal de los clientes.
  • Liderazgo, negociación, creatividad e innovación.
  • Capacidad de aprendizaje de las características de los servicios y soluciones que ofrece la companía,  así como de nuevas herramientas/metodologicas.
  • Excelente comunicación verbal y escrita.
  • Un fuerte sentido de compromiso y responsabilidad.
  • Si bien el puesto no requiere la gestión de proyectos, se verá como un plus el tener experiencia.
Ofrecemos

La posibilidad de integrarse a un equipo de trabajo en proceso de desarrollo y crecimiento, con múltiples oportunidades de carrera.

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Formulario de postulación
Como se establece en la ley 18.331 - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y ACCIÓN DE HABEAS DATA - La información personal y profesional informada, podría ser utilizada por Búsquedas IT en procesos de selección y administración de personal o transferirse a clientes, socios clave u otras compañías.