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AUXILIAR DE SOPORTE NIVEL 2 (Mesa de Ayuda)
CERRADO

Confidencial REF: #636

Compañía internacional de servicios de tecnologías de la información. Gracias a su profunda experiencia en tecnología y conocimiento de los diferentes sectores, trabaja con clientes presentes en los siguientes mercados: Defensa, Servicios Financieros, Salud, Manufactura, Medios, Sector Público, Sector Minorista, Telecomunicaciones y Transporte.

  • Supervisa lo ingresado por el técnico Nivel 1 en el software de gestión de solicitudes e incidentes, completando y / o corrigiendo la información necesaria. 
  • Investiga los incidentes planteados por los usuarios y deriva al siguiente nivel de soporte (interno o externo) los requerimientos que correspondan o que no pueda resolver. 
  • Asiste sobre incidentes planteados por los servicios relativos a la Administración de Usuarios. 
  • Analiza los incidentes resueltos fuera del área, a fin de incluir procedimientos estandarizables y sumarlos a la Base de Conocimientos. 
  • Mantiene actualizada toda la información en la Base de Conocimientos. 
  • Controla el adecuado registro de las resoluciones de incidentes a usuarios en el software de gestión de solicitudes. 
  • Asigna prioridad a todas las solicitudes de incidentes abiertos. 
  • Identifica problemas y asigna prioridad en función de los criterios de la Mesa de Ayuda, realiza su diagnóstico y los deriva a los diferentes niveles de soporte. 
  • Realiza la gestión de los problemas detectados. 
  • Coordina entre usuarios y diferentes servicios, las acciones para la resolución de incidentes. 
  • Mantiene actualizada la base de datos de usuarios y de equipamiento informático en el software de gestión de solicitudes e incidentes y de CMDB.
  • Administra y utiliza diferentes herramientas informáticas para el diagnóstico y gestión de todas las estaciones de trabajo e impresoras del ente. 
  • Controla, actualiza y modifica las diferentes versiones de aplicativos. 
  • Asesora sobre respaldo de los servidores. 
  • Asiste en la resolución de problemas de conectividad. 
  • Controla en Active Directory las cuentas de los usuarios
  • Entrena a los colaboradores en el Nivel 1 de Atención
  • Realiza otras tareas inherentes al rol. 

Buscamos personas que cuenten con formación y al menos 2 años de experiencia en roles similares. 

Requerimientos:

  • Bachillerato Tecnológico, formación terciaria en IT. 
  • Contar  con carrera terciaria en Tecnología de la Información. 
  • Conocimientos de ITIL V3
  • Conocimientos en Administración y Configuración de Microsoft Windows 7 y versiones anteriores.
  • Conocimientos de Microsoft Office. 
  • Conocimientos de Redes (TCP/ IP)
  • Conocimientos en armado y reparación de PC
  • Operación de herramientas de Gestión en Call Centers.
  • Capacidad para identificar oportunidades en la aplicación de Tecnologías asociadas al servicio. 

La posibilidad de sumarse a un proyecto de Servicio al Usuario en Mesa de Ayuda, enriqueciendo el perfil con una experiencia interesante en el área de Soporte e Infraestructura. Se trata de un servicio tercerizado en un importante ente del estado. Contrato anual renovable automáticamente. 

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Formulario de postulación

Cargo y Tecnologías

De conformidad con la Ley Nº 18.331, el Decreto 414/09, art. 37 a 40 de la Ley 19.670 y el Decreto 64/20, de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data, declaro que proporciono de manera voluntaria mis datos personales, y que los mismo pueden ser utilizados por BÚSQUEDAS IT en procesos de selección y administración de personal actuales y futuros y/o transferirse a clientes, socios clave u otras compañías locales e internacionales; y que BÚSQUEDAS IT podrá almacenarlos en sus servidores alojados en Estados Unidos, Texas, y procesarlos con fines comerciales amplios para el mejor cumplimiento de sus servicios. En caso de no querer formar mas parte de la base de datos enviar un correo solicitando la baja a info@busquedasit.com.

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