REF: #1668
IT SERVICE DESK ANALYST (HIBRIDO - ZONAMERICA)
ADIUM PHARMA
CERRADO

El rol tiene como proposito general brindar soporte de primer nivel sobre los servicios de IT, garantizando que estos cumplan los niveles de servicio acordados.

Principales responsabilidades:

  • Liderar la resolución de incidentes, solicitudes y problemas asociados con los servicios de IT cumpliendo con los niveles de servicio establecidos (SLA)
  • Administrar los inventarios de activos de IT bajo su responsabilidad cumpliendo con las normativas de la compañía
  • Mantener la infraestructura de puestos de trabajo de los usuarios y equipamiento de uso común asociados a los componentes de los servicios de IT.
  • Documentar los procedimientos de las actividades bajo su responsabilidad.
  • Promover mejoras en los servicios a partir del análisis de los incidentes, solicitudes y problemas detectados a través del soporte.
  • Contribuir a que los Servicios de IT atiendan los requerimientos de las Normas y Reglamentaciones de Calidad, Fiscales y Legales de los territorios e industrias donde opera la compañía.

  • Conocimiento en ofimática de Microsoft 365 y redes, deseable certificaciones técnicas en estas tecnologías.
  • Experiencia de 3 - 5 años en posiciones de soporte técnico o mesa de servicios a usuarios.
  • Inglés intermedio (nivel de entendimiento escrito y lograr escribir básicamente en caso de ser necesario elevar ticket a proveedores)
  • Portugués básico. Se tiene contactos con usuarios en idioma portugués, es necesario un mínimo de entendimiento con la capacidad derivar tickets areas internas.
  • Deseable conocimiento en sistemas IOS (MAC)
  • Deseable tener conocimiento básico en metodologías de servicios de IT (ITIL-COBIT) 

Es una excelente oportunidad para que te incorpores en una compañía que se encuentra en expansión en toda Latinoamérica, cuenta con un paquete de beneficios acorde a la posición y oportunidades de desarrollo.

  • Bono por desempeño por evaluación por objetivos. 
  • Almuerzo  subvencionado para consumir en restaurantes de Zona. 
  • Seguro de vida
  • 3 días libres al año para tramites personales
  • Modalidad hibrida 2 dias a la semana Home Office
  • La empresa cierra el 23 de diciembre al 10 de enero aprox 
  • Plataforma de cupones de descuentos.
  • Capacitaciones por Coursera según desarrollo
  • Todos los feriados libres + día de la industria
  • Dias adicionales de licencia (vacaciones, paternidad, estudio, casamiento)

 

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Cargo y Tecnologías

De conformidad con la Ley Nº 18.331, el Decreto 414/09, art. 37 a 40 de la Ley 19.670 y el Decreto 64/20, de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data, declaro que proporciono de manera voluntaria mis datos personales, y que los mismo pueden ser utilizados por BÚSQUEDAS IT en procesos de selección y administración de personal actuales y futuros y/o transferirse a clientes, socios clave u otras compañías locales e internacionales; y que BÚSQUEDAS IT podrá almacenarlos en sus servidores alojados en Estados Unidos, Texas, y procesarlos con fines comerciales amplios para el mejor cumplimiento de sus servicios. En caso de no querer formar mas parte de la base de datos enviar un correo solicitando la baja a info@busquedasit.com.