REF: #1669
CERRADO
IT SERVICE DESK LEADER (HIBRIDO - ZONAMERICA)
CERRADO El rol tiene como propósito general coordinar la entrega y disponibilidad de los servicios de TI para clientes internos, liderando el equipo de soporte técnico de la filial. Trabajar en conjunto con los equipos de servicios, operaciones, y demás áreas de IT en LATAM, alineando a las prioridades y recursos de las actividades operacionales para garantizar la excelencia en el servicio al cliente, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los SLAs.
Principales responsabilidades:
- Lidera y desarrolla el equipo de analistas locales y corporativos del área de servicios de TI, proporcionando orientación, soporte y retroalimentación. Reclutar, entrenar y desarrollar los talentos de TI para construir un equipo de alto rendimiento.
- Gestiona los servicios de TI, supervisando los servicios de TI, garantizando su disponibilidad, alineado a los requisitos de negocio, manteniéndolos en cumplimiento con los requisitos regulatorios locales y estándares corporativos.
- Orientación a resolución de problemas con habilidades analíticas y de resolución de incidentes y eventos, analizando problemas complejos de TI para identificar las causas del incidente y soportar al equipo técnico en la implementación de la respuesta eficaz y ser escalado si es necesario.
- Gestiona el conocimiento del área, entrenando y supervisando a los colaboradores del equipo de soporte técnico, promoviendo la replicación de conocimientos para el servicio actual, así como para la entrada (Knowledge Transfer) de los nuevos servicios, asegurando la continuidad del servicio dentro del equipo local y LATAM.
- Gestiona el inventario de TI, controlando desde el software de inventario los activos de TI, manteniéndolo actualizado y disponible para las áreas consumidoras de esta información.
- Gestión el Onboarding a servicios de IT de los usuarios de la compañía para garantizar la integración de nuevos colaboradores en toda la filial. Coordinar, y controlar que los equipos, accesos, licencias y servicios de Telecom requeridos estén disponibles.
- Elaborar y controlar el presupuesto de IT asignado, para el cumplimiento y gobernanza del plan anual de crecimiento y evolución de los activos de TI, elaborar y actualizar los mantenimientos y gastos vinculados a los servicios contratados por el área.
- Nivel técnico alto en ofimática, administración de servidores y redes. Puede aplicar formación en administración de empresas con experiencia técnica en áreas de soporte.
- Experiencia de 5 - 7 años en coordinación de servicios de TI, preferentemente en un entorno de entrega de servicios con liderazgo y gestión de equipo, habilidades de resolución de problemas, negociación y toma de decisiones.
- Experiencia en red de computadoras, servidores, gestión de personas, soporte técnico y telefonía.
- Inglés intermedio (nivel de entendimiento escrito y lograr escribir básicamente en caso de ser necesario elevar ticket a proveedores)
- Portugués básico. Se tiene contactos con usuarios en idioma portugués, es necesario un mínimo de entendimiento con la capacidad derivar tickets áreas internas.
- Conocimiento básico en metodologías de servicios de IT (ITIL).
Es una excelente oportunidad para que te incorpores en una compañía que se encuentra en expansión en toda Latinoamérica, cuenta con un paquete de beneficios acorde a la posición y oportunidades de desarrollo.
- Bono por desempeño por evaluación por objetivos.
- Almuerzo subvencionado para consumir en restaurantes de Zona.
- Seguro de vida
- 3 días libres al año para tramites personales
- Modalidad hibrida 2 dias a la semana Home Office
- La empresa cierra el 23 de diciembre al 10 de enero aprox
- Plataforma de cupones de descuentos.
- Capacitaciones por Coursera según desarrollo
- Todos los feriados libres + día de la industria
- Dias adicionales de licencia (vacaciones, paternidad, estudio, casamiento)