Funciones y Responsabilidades:

• Responsable del seguimiento de la operación de las plataformas a su cargo.
• Dar seguimiento, gestionar y priorizar los tickets de las plataformas a su cargo.
• Asegurar el cumplimiento de plazos, tiempos y entregables.
• Continua protección de los intereses de la compañía, incluyendo presupuestos y gastos.
• Dar seguimiento a los hitos del proyecto.
• Recabar y elaborar la documentación necesaria para derivar los diferentes problemas operativos al Product Manager (casos de uso, bugs detectados, mejoras solicitadas).
• Mantener y afianzar la relación con el cliente.
• Gestionar y obtener métricas de la operación a través de:
  • Informes de avances internos para medir estado de pendientes, distribución del tiempo de los diferentes asuntos operativos y detectar posibles riesgos y necesidades de crecimiento.
  • Informes de avance y seguimiento de indicadores SLA y KPIs con el cliente.
• Mantener la comunicación y el seguimiento de asuntos derivados a departamentos de apoyo internos para lograr cumplir los compromisos y objetivos definidos.
• Aplicar metodología de Gestión de Proyectos en tareas operativas.
• Recibir, escalar y dar tratamiento a los reclamos y oportunidades de mejoras detectadas internamente y por parte de los clientes.
• Planificar y generar documentación técnica de procesos internos de operación de las diferentes plataformas a su cargo.
• Apoyo en definición y simplificación / mejora de procesos de los servicios de operación utilizando las herramientas definidas por la empresa para esto o proponiendo nuevas herramientas.
• Implementación de automatización de tareas recurrentes
• Tener adquirida la figura de referente técnico del equipo y asistir a los integrantes del equipo cuando sea necesario.