REF: #726
CERRADO
REFERENTE DE OPERACIONES (PRODUCTO)
CERRADO Funciones y Responsabilidades:
- Responsable del seguimiento de la operación de las plataformas a su cargo.
- Dar seguimiento, gestionar y priorizar los tickets de las plataformas a su cargo.
- Asegurar el cumplimiento de plazos, tiempos y entregables.
- Continua protección de los intereses de la compañía, incluyendo presupuestos y gastos.
- Dar seguimiento a los hitos del proyecto.
- Recabar y elaborar la documentación necesaria para derivar los diferentes problemas operativos al Product Manager (casos de uso, bugs detectados, mejoras solicitadas).
- Mantener y afianzar la relación con el cliente.
- Gestionar y obtener métricas de la operación a través de:
- Informes de avances internos para medir estado de pendientes, distribución del tiempo de los diferentes asuntos operativos y detectar posibles riesgos y necesidades de crecimiento.
- Informes de avance y seguimiento de indicadores SLA y KPIs con el cliente.
- Mantener la comunicación y el seguimiento de asuntos derivados a departamentos de apoyo internos para lograr cumplir los compromisos y objetivos definidos.
- Aplicar metodología de Gestión de Proyectos en tareas operativas.
- Recibir, escalar y dar tratamiento a los reclamos y oportunidades de mejoras detectadas internamente y por parte de los clientes.
- Planificar y generar documentación técnica de procesos internos de operación de las diferentes plataformas a su cargo.
- Apoyo en definición y simplificación / mejora de procesos de los servicios de operación utilizando las herramientas definidas por la empresa para esto o proponiendo nuevas herramientas.
- Implementación de automatización de tareas recurrentes
- Tener adquirida la figura de referente técnico del equipo y asistir a los integrantes del equipo cuando sea necesario.
- Analista de Sistemas o formación equivalente.
- Sólidos conocimientos en manejo de ambientes Linux a nivel consola.
- Sólidos conocimientos en manejo de datos en bases de datos relacionales (lenguaje SQL).
- Nivel oral de inglés medio y de lectoescritura alto.
- Experiencia de 3 años en gerenciamiento de proyectos, experiencia en análisis de documentación, generación de documentos de proyecto, manejo de prioridades y participación en conversaciones o negociaciones difíciles.
- Experiencia en manejo avanzado de ambientes Linux en lo referido a tareas de configuración de sistema y scripting, incluyendo lenguajes como bash, perl o Python.
- Manejo avanzado de herramientas de ofimática.
- Manejo avanzado de servicios web y webServices (http, tomcat, wildfly).
- Conocimiento de protocolos SOAP, Rest, JSON, SMPP.
- Manejo avanzado de bases de datos a nivel operativo (Oracle y MySQL).
- Experiencia en diagnóstico de problemas de networking, incluyendo trazados de red, manejo de Wireshark.
- Experiencia con trabajo metodológico, basado en procesos de atención y priorización de tareas, junto con el seguimiento y medición de las mismas.
Debe contar con experiencia en tareas de soporte, operación y mantenimiento de productos de alta transaccionalidad y alta disponibilidad.
Se valora experiencia en cumplimiento de estándares de calidad como ISO9001:2015 o similar.
La posibilidad de sumarse a una empresa que está en pleno proceso de transformación y con una impronta orientada al negocio muy interesante, en un rubro Fintech con elevados niveles de éxito y desafíos a nivel tecnológico. Es una posición nueva que asumirá grandes desafíos a nivel tecnológico y de gestión del producto, trabajando no solo para el mercado local, sino para LATAM.
Empresa de Software líder global en tecnologías financieras móviles, que opera más de 100 plataformas en 40 países.