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SOPORTE TÉCNICO NIVEL II
SUSPENDIDO

Confidencial REF: #1018

Empresa de desarrollo de Software enfocada en ofrecer soluciones tecnológicas completas, seguras e innovadoras para la industria de medios de pago a nivel mundial. Nuestras soluciones están diseñadas para operar en cualquier país, cualquier moneda y cualquier realidad de mercado, basando nuestro desarrollo en tecnologías de vanguardia y metodologías ágiles. Contamos con experiencia y conocimiento acumulado en el diseño, desarrollo e implementación de soluciones de medios de pago, incluyendo plataformas de Adquirencia y Administración de Comercios, sistemas de Emisión de medios de pagos físicos y virtuales para todas las marcas internacionales, Gateways de Pagos omni-canales y sistemas de Contracargo alrededor del mundo.

Buscamos una persona para integrarse al equipo de TI de la Compañía, siendo el referente responsable de dar soporte a los diferentes incidentes que puedan tener los clientes. Buscamos un perfil con gran capacidad analítica y de resolución de problemas y que disponga de un excelente manejo de racionamiento interpersonal, con un perfil con clara orientación hacia el cliente.  

Las principales responsabilidades son:

  • Investigar, diagnosticar, resolver problemas de sistemas y determinar soluciones para resolverlos
  • Indicar a los clientes una serie de acciones, por teléfono, email o chat, hasta que solucionen un problema técnico
  • Derivar oportunamente problemas sin resolver a los equipos internos adecuados (p. ej., desarrolladores de software)
  • Consultar la base de datos interna o recursos externos para proporcionar soluciones técnicas precisas
  • Hacer un seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas informáticos estén completamente operativos tras la resolución del problema
  • Elaborar informes precisos y oportunos
  • Documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales

  • Experiencia laboral demostrable en el área de soporte técnico, técnico de soporte informático o un puesto similar
  • Experiencia en desarrollo en lenguajes Java con SpringBoot y de operación en bases de datos MySQL
  • Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos técnicos
  • Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos
  • Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas
  • Habilidad para ofrecer ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como oral
  • Experiencia trabajando con herramientas Jira y Jira Service Desk
  • Dominio del idioma portugués (excluyente)
  • Ingles (valorado)

 

Sumarse a un equipo en amplio crecimiento, siendo parte de proyectos de alto impacto, que en base a la experiencia acumulada de sus colaboradores, se encuentran desarrollando la nueva generación de plataformas de pago. 

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Formulario de postulación

Cargo y Tecnologías

De conformidad con la Ley Nº 18.331, el Decreto 414/09, art. 37 a 40 de la Ley 19.670 y el Decreto 64/20, de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data, declaro que proporciono de manera voluntaria mis datos personales, y que los mismo pueden ser utilizados por BÚSQUEDAS IT en procesos de selección y administración de personal actuales y futuros y/o transferirse a clientes, socios clave u otras compañías locales e internacionales; y que BÚSQUEDAS IT podrá almacenarlos en sus servidores alojados en Estados Unidos, Texas, y procesarlos con fines comerciales amplios para el mejor cumplimiento de sus servicios. En caso de no querer formar mas parte de la base de datos enviar un correo solicitando la baja a info@busquedasit.com.

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