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SOPORTE TÉCNICO NIVEL II
ABIERTO

Confidencial REF: #1018


Empresa de desarrollo de Software enfocada en ofrecer soluciones tecnológicas completas, seguras e innovadoras para la industria de medios de pago a nivel mundial. Nuestras soluciones están diseñadas para operar en cualquier país, cualquier moneda y cualquier realidad de mercado, basando nuestro desarrollo en tecnologías de vanguardia y metodologías ágiles. Contamos con experiencia y conocimiento acumulado en el diseño, desarrollo e implementación de soluciones de medios de pago, incluyendo plataformas de Adquirencia y Administración de Comercios, sistemas de Emisión de medios de pagos físicos y virtuales para todas las marcas internacionales, Gateways de Pagos omni-canales y sistemas de Contracargo alrededor del mundo.

Buscamos una persona para integrarse al equipo de TI de la Compañía, siendo el referente responsable de dar soporte a los diferentes incidentes que puedan tener los clientes. Buscamos un perfil con gran capacidad analítica y de resolución de problemas y que disponga de un excelente manejo de racionamiento interpersonal, con un perfil con clara orientación hacia el cliente.  

Las principales responsabilidades son:

  • Investigar, diagnosticar, resolver problemas de sistemas y determinar soluciones para resolverlos
  • Indicar a los clientes una serie de acciones, por teléfono, email o chat, hasta que solucionen un problema técnico
  • Derivar oportunamente problemas sin resolver a los equipos internos adecuados (p. ej., desarrolladores de software)
  • Consultar la base de datos interna o recursos externos para proporcionar soluciones técnicas precisas
  • Hacer un seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas informáticos estén completamente operativos tras la resolución del problema
  • Elaborar informes precisos y oportunos
  • Documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales

  • Experiencia laboral demostrable en el área de soporte técnico, técnico de soporte informático o un puesto similar
  • Experiencia en desarrollo en lenguajes Java con SpringBoot y de operación en bases de datos MySQL
  • Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos técnicos
  • Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos
  • Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas
  • Habilidad para ofrecer ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como oral
  • Experiencia trabajando con herramientas Jira y Jira Service Desk
  • Dominio del idioma portugués (excluyente)
  • Ingles (valorado)

 

Sumarse a un equipo en amplio crecimiento, siendo parte de proyectos de alto impacto, que en base a la experiencia acumulada de sus colaboradores, se encuentran desarrollando la nueva generación de plataformas de pago. 

POSTULARME
Formulario de postulación



Como se establece en la ley 18.331 - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y ACCIÓN DE HABEAS DATA - La información personal y profesional informada, podría ser utilizada por Búsquedas IT en procesos de selección y administración de personal o transferirse a clientes, socios clave u otras compañías.