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SOPORTE TÉCNICO NIVEL II
SUSPENDED

Confidential REF: #1018

Empresa de desarrollo de Software enfocada en ofrecer soluciones tecnológicas completas, seguras e innovadoras para la industria de medios de pago a nivel mundial. Nuestras soluciones están diseñadas para operar en cualquier país, cualquier moneda y cualquier realidad de mercado, basando nuestro desarrollo en tecnologías de vanguardia y metodologías ágiles. Contamos con experiencia y conocimiento acumulado en el diseño, desarrollo e implementación de soluciones de medios de pago, incluyendo plataformas de Adquirencia y Administración de Comercios, sistemas de Emisión de medios de pagos físicos y virtuales para todas las marcas internacionales, Gateways de Pagos omni-canales y sistemas de Contracargo alrededor del mundo.

Buscamos una persona para integrarse al equipo de TI de la Compañía, siendo el referente responsable de dar soporte a los diferentes incidentes que puedan tener los clientes. Buscamos un perfil con gran capacidad analítica y de resolución de problemas y que disponga de un excelente manejo de racionamiento interpersonal, con un perfil con clara orientación hacia el cliente.  

Las principales responsabilidades son:

  • Investigar, diagnosticar, resolver problemas de sistemas y determinar soluciones para resolverlos
  • Indicar a los clientes una serie de acciones, por teléfono, email o chat, hasta que solucionen un problema técnico
  • Derivar oportunamente problemas sin resolver a los equipos internos adecuados (p. ej., desarrolladores de software)
  • Consultar la base de datos interna o recursos externos para proporcionar soluciones técnicas precisas
  • Hacer un seguimiento con los clientes para garantizar que sus sistemas informáticos estén completamente operativos tras la resolución del problema
  • Elaborar informes precisos y oportunos
  • Documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales

  • Experiencia laboral demostrable en el área de soporte técnico, técnico de soporte informático o un puesto similar
  • Experiencia en desarrollo en lenguajes Java con SpringBoot y de operación en bases de datos MySQL
  • Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos técnicos
  • Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos
  • Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas
  • Habilidad para ofrecer ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como oral
  • Experiencia trabajando con herramientas Jira y Jira Service Desk
  • Dominio del idioma portugués (excluyente)
  • Ingles (valorado)

 

Sumarse a un equipo en amplio crecimiento, siendo parte de proyectos de alto impacto, que en base a la experiencia acumulada de sus colaboradores, se encuentran desarrollando la nueva generación de plataformas de pago. 

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Role and Technologies

In accordance with Law No. 18,331, Decree 414/09, art. 37 to 40 of Law 19,670 and Decree 64/20, on the Protection of Personal Data and Action of Habeas Data, declares that I voluntarily provide my personal data, and that they it can be used by BÚSQUEDAS IT in selection processes and administration of current and future personnel and/or transferring to clients, key partners or other local and international companies; and that BUSQUEDAS IT will be able to store them it on its servers located in the United States, Texas, and process them it with broad commercial fines for the best fulfillment of its services. If you no longer want to be part of the database, send an email requesting unsubscription to info@busquedasit.com.

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