La posición implica gestionar, coordinar y asegurar el correcto funcionamiento de la operación de la empresa, garantizando la continuidad del negocio, la eficiencia de los procesos y la adecuada prestación de los servicios, desde una perspectiva integral y de gestión, y no desde la ejecución operativa permanente.

La función se enfoca principalmente en la gestión, la toma de decisiones, la priorización, la coordinación transversal y el respaldo de definiciones operativas y tecnológicas, actuando como nexo entre las distintas áreas internas y los proveedores externos. No se trata de un rol de ejecución técnica continua, sino de un rol de ordenamiento, criterio, coordinación y asesoramiento, que requiere autonomía, visión global y capacidad de sostener decisiones con impacto en la operación y en la estrategia de la empresa.
No obstante, el rol contempla la realización de instancias de diagnóstico inicial ante incidentes o desvíos en la operación diaria, con el objetivo de:

• comprender el contexto del problema,
• evaluar su impacto y urgencia,
• y definir adecuadamente su derivación o escalamiento hacia el proveedor o área correspondiente.

Este análisis previo permite optimizar la comunicación con terceros, mejorar la calidad de los requerimientos y reducir tiempos de resolución, sin asumir la ejecución técnica directa de las soluciones.

Asimismo, esta función cumple el rol de Oficial de Seguridad de la Información (OSI), siendo responsable de velar por el cumplimiento de las políticas y normas relativas al Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), la gestión de riesgos, la coordinación de auditorías y el mantenimiento de la certificación vigente, promoviendo además una cultura organizacional orientada a la seguridad de la información y a la documentación.
Adicionalmente, el rol actúa como referente asesor en tecnología, acompañando a Dirección y a las áreas en:

• la definición de la modalidad de trabajo tecnológico,
• la evaluación de tendencias y buenas prácticas,
• la estandarización de herramientas y soluciones, y
• la gestión y gobierno de proveedores tecnológicos, asegurando alineación con los objetivos estratégicos de la empresa.

Principales responsabilidades: 

• Centralizar, coordinar y supervisar los aspectos operativos de la empresa, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos que sostienen la operación, desde una perspectiva de gestión, coordinación y control, y no de ejecución directa.
• Realizar un diagnóstico inicial de los incidentes, desvíos o problemáticas que surjan en la operación diaria, con el objetivo de comprender el contexto, evaluar impacto y urgencia, y definir
• correctamente su derivación o escalamiento al proveedor o área correspondiente.
• Actuar como interlocución principal con los proveedores de tecnología, tanto de software como de hardware, cloud, conectividad y servicios asociados, formalizando requerimientos, prioridades y criterios de funcionamiento alineados a las necesidades del negocio.
• Coordinar la relación entre las áreas internas de la empresa y los proveedores tecnológicos para el desarrollo de nuevos servicios, sistemas de gestión o mejoras sobre los existentes, asegurando claridad en los alcances definidos, los plazos acordados y el presupuesto asignado.
• Gestionar la solicitud, análisis y validación de presupuestos tecnológicos, así como el seguimiento del cumplimiento de los requerimientos técnicos, económicos y de tiempos establecidos con los proveedores contratados.
• Asesorar a Dirección en la toma de decisiones vinculadas a tecnología, innovación, modalidad de trabajo y gestión de proveedores.
• Velar por el cumplimiento de las normas y políticas relativas al Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), la identificación y gestión de riesgos, la coordinación de auditorías internas y externas, y el mantenimiento de las certificaciones vigentes de la compañía.
• Promover activamente la cultura de seguridad de la información, la correcta documentación de procesos, decisiones y cambios, y la trazabilidad operativa, fomentando buenas prácticas y el uso consistente de las herramientas definidas por la organización.
• Reportar, registrar y dar seguimiento a situaciones sospechosas, incidentes o eventos vinculados a la seguridad de la información, asegurando su adecuada documentación y tratamiento conforme a los procedimientos establecidos.